Reklamační řád

Prodávající

Food specials s.r.o., Vyšehradská 1349/2, Nové Město, 128 00 Praha 2, IČO 05622816, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 267542. E-mail: eshop@foodspecials.cz. Telefon: +420 777 481 651. Adresa pro písemnosti: Vyšehradská 1349/2, 128 00 Praha 2.

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí odpovídá sjednaným a zákonným vlastnostem. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Běžné opotřebení či poškození způsobené nesprávným používáním nejsou vadou; zákonná práva při vadě výrobku zůstávají zachována.

Uplatnění

Reklamaci lze oznámit e-mailem nebo písemně prodávajícímu a uplatnit v jeho sídle či provozovně, kde ji lze přijmout s ohledem na sortiment. Uveďte kontakt, výrobek, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob vyřízení. Nákup lze prokázat objednávkou, fakturou nebo jiným věrohodným způsobem. Původní obal není podmínkou reklamace. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace.

Práva zákazníka a vyřízení

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek může žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména při neodstranění vady, opakované či závažné vadě. Reklamace včetně odstranění vady a informování zákazníka se vyřídí do 30 dnů, pokud se strany v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě. Prodávající vydá potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Spory lze řešit také u České obchodní inspekce.